Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika korisničkog iskustva koji će voditi naš tim u pružanju izvanredne usluge korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao nadzornik korisničkog iskustva, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija, osiguravanje da naš tim ispunjava ciljeve i standarde usluge te za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaša uloga će uključivati i obuku novih članova tima, praćenje performansi i pružanje povratnih informacija kako bi se osigurao kontinuirani razvoj. Također ćete raditi na analizi povratnih informacija korisnika i implementaciji promjena koje će poboljšati njihovo iskustvo. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima za korisničku podršku
- Osiguravanje visokih standarda korisničke usluge
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Izvještavanje o performansama tima
- Rješavanje složenih problema korisnika
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema
- Poznavanje alata za korisničku podršku
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na korisnika
- Analitičke vještine
- Fleksibilnost i prilagodljivost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s teškim korisnicima?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?